Quem entra numa loja de casa e decoração raramente procura só um objeto. A pessoa quer imaginar a peça na própria sala e entender como a louça vai combinar com a toalha de mesa que já tem em casa. A experiência do cliente começa nesse ponto e, para o lojista, se tornou um dos fatores que mais pesam na decisão de compra e na volta do consumidor à loja. Com preços e catálogos de dezenas de lojas a um toque no celular, o varejo de decoração passou a disputar a atenção do cliente